HKZ

Het belangrijkste resultaat is niet het certificaat aan de muur. De echte meerwaarde is een organisatie die weet wat goed gaat, waar risico’s liggen en welke verbeteringen nodig zijn.

Neem contact op
Lees verder

HKZ

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. De HKZ-normen helpen organisaties in zorg en welzijn om de kwaliteit van hun dienstverlening systematisch te organiseren, te bewaken en te verbeteren.

Met een HKZ-certificaat laat je zien dat jouw organisatie werkt volgens duidelijke afspraken, de cliënt centraal stelt, risico’s beheerst en leert van ervaringen. HKZ is een sectorspecifieke vertaling van kwaliteitsmanagement voor zorg en welzijn.

Bij Bureau Lagro vertalen we de eisen van HKZ naar de dagelijkse praktijk. We zorgen ervoor dat het kwaliteitssysteem niet alleen op papier klopt, maar ook aansluit bij de omvang, werkzaamheden en medewerkers van jouw organisatie.

Waar richt HKZ zich op?

De HKZ-normen besteden onder meer aandacht aan:

  • cliëntgericht werken;
  • duidelijke verantwoordelijkheden en werkafspraken;
  • veilige en verantwoorde zorg- en dienstverlening;
  • het signaleren en beheersen van risico’s;
  • omgaan met klachten, incidenten en verbeterpunten;
  • deskundigheid van medewerkers;
  • evalueren en voortdurend verbeteren.

Verschillende HKZ-normen

Er bestaan verschillende HKZ-normen voor organisaties in zorg en welzijn. In iedere norm staan de eisen waaraan een organisatie moet voldoen om voor certificering in aanmerking te komen. Welke norm het meest passend is, hangt onder andere af van de omvang van de organisatie, de doelgroep en het soort zorg of ondersteuning dat wordt aangeboden.

Bureau Lagro helpt zorg- en welzijnsorganisaties bij het kiezen en invoeren van de juiste norm. Wij begeleiden onder meer trajecten voor de onderstaande HKZ-normen.

HKZ Kleine Organisaties

HKZ 143 – Kleine Organisaties is bedoeld voor kleine organisaties binnen zorg en welzijn. De norm kan worden toegepast wanneer een organisatie:

  • maximaal 10 fte heeft, waarbij ook ingehuurde medewerkers en het management meetellen;
  • één vestiging en één management heeft;
  • bij de Kamer van Koophandel staat ingeschreven.

 

De werkzaamheden mogen wel op verschillende locaties of bij cliënten thuis worden uitgevoerd. Deze norm is compacter dan veel sectorspecifieke HKZ-normen en sluit daardoor beter aan bij de praktijk van een kleine zorgaanbieder.

HKZ Gehandicaptenzorg

HKZ 118 – Gehandicaptenzorg is bedoeld voor organisaties die gespecialiseerde zorg of ondersteuning bieden aan mensen met een beperking.

De norm sluit aan bij de specifieke processen en risico’s binnen de gehandicaptenzorg. Bij certificering wordt op het certificaat vermeld welke voorzieningen en werkzaamheden zijn beoordeeld. Deze norm wordt gebruikt in combinatie met het algemene organisatiedeel van HKZ.

HKZ Jeugdzorg

HKZ 142 – Jeugdzorg is bedoeld voor organisaties die jeugdhulp aanbieden. Het kan onder meer gaan om:

  • ambulante jeugdhulp;
  • residentiële hulp en verblijf;
  • pleegzorg en gezinshuizen;
  • crisishulp;
  • JeugdzorgPlus;
  • jeugd-ggz en jeugd-LVG, wanneer deze onderdeel zijn van een jeugdzorgaanbieder.

 

Jeugd-ggz die door een ggz-instelling wordt aangeboden, valt doorgaans onder de HKZ-norm voor de geestelijke gezondheidszorg. Jeugd-LVG vanuit een instelling voor gehandicaptenzorg valt doorgaans onder HKZ Gehandicaptenzorg. De activiteiten en inrichting van de organisatie bepalen dus welk normenkader passend is.

HKZ Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening

Voor welzijn en maatschappelijke dienstverlening bestaan verschillende onderdelen:

 

De gekozen norm en de reikwijdte van het certificaat moeten aansluiten bij de werkzaamheden die de organisatie daadwerkelijk uitvoert.

Welke HKZ-norm past bij jouw organisatie?

De juiste keuze is niet altijd direct duidelijk. Een kleine jeugdhulpaanbieder kan bijvoorbeeld mogelijk kiezen voor HKZ Kleine Organisaties, terwijl een grotere of meer gespecialiseerde aanbieder beter kan aansluiten bij HKZ Jeugdzorg.

Ook eisen van gemeenten, zorgkantoren, verzekeraars of andere opdrachtgevers kunnen een rol spelen. Daarom is het belangrijk om vooraf te beoordelen:

  • welke zorg of ondersteuning de organisatie levert;
  • hoe groot de organisatie is;
  • welke locaties en activiteiten onder het certificaat moeten vallen;
  • welke eisen opdrachtgevers stellen;
  • welke norm het beste aansluit bij de toekomstplannen van de organisatie.

Meer dan alleen certificering

Veel organisaties starten met HKZ omdat een opdrachtgever om een certificaat vraagt of omdat zij kwaliteit aantoonbaar willen maken. Certificering kan een belangrijk doel zijn, maar een goed kwaliteitssysteem levert vooral dagelijks voordeel op.

Bureau Lagro zorgt er daarom voor dat HKZ niet voelt als een papieren verplichting. We sluiten aan bij bestaande processen en documenten en kijken wat al goed werkt. Alleen waar dat nodig is, scherpen we afspraken aan of voegen we onderdelen toe. Zo ontstaat een praktisch systeem dat medewerkers herkennen en daadwerkelijk gebruiken.

Hoe werkt HKZ-certificering?

Een organisatie kan zich door een onafhankelijke certificerende instelling laten beoordelen. Vooraf richt de organisatie het kwaliteitsmanagementsysteem in en stelt onder andere een organisatiebeoordeling op. Tijdens de certificatieaudit beoordeelt de auditor of het systeem aan de norm voldoet en in de praktijk werkt.

Na het behalen van het certificaat volgen jaarlijkse controle-audits. Driejaarlijks vindt er een hercertificering plaats. Certificering is daarmee geen eenmalige actie. De organisatie moet blijven volgen, leren en verbeteren.

Hoe ondersteunt Bureau Lagro?

Iedere zorgorganisatie is anders. Daarom stemmen we onze begeleiding af op de huidige situatie, de omvang van de organisatie en het gewenste resultaat. We kunnen ondersteunen vanaf de eerste inventarisatie tot en met de voorbereiding op certificering.

Onze ondersteuning kan bestaan uit:

  • het kiezen van de passende HKZ-norm;
  • een nulmeting;
  • het bepalen van de scope en doelen;
  • het beschrijven en verbeteren van processen;
  • het opstellen of actualiseren van beleid en procedures;
  • het inrichten van risicomanagement en verbeterregistratie;
  • het uitvoeren van een onafhankelijke interne audit;
  • het ondersteunen bij de organisatiebeoordeling;
  • begeleiding tijdens het certificeringstraject.

 

Met onze begeleiding werk je niet alleen toe naar een certificaat. Je krijgt vooral een werkbaar kwaliteitssysteem dat bijdraagt aan kwaliteit, rust en professionaliteit in de organisatie.

Wil je ondersteuning bij het opzetten, inrichten of onderhouden van HKZ kwaliteitssysteem? Of wil je een interne audit laten uitvoeren? Neem dan contact met ons op.

Nieuwsberichten over ISO 9001?