Onlangs hebben we een cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd bij een zorgaanbieder die jeugdhulp biedt in de vorm van dagbesteding. Een mooi voorbeeld van hoe een cliëntervaringsonderzoek meer kan opleveren dan alleen een aantal scores of rapportcijfers.
Een algemeen tevredenheidsonderzoek sluit namelijk niet altijd goed aan bij wat er binnen een dagbesteding gebeurt. Daarom heeft Bureau Lagro een cliëntervaringsonderzoek voor dagbesteding ontwikkeld. Daarbij kijken we niet alleen naar de vraag of deelnemers tevreden zijn, maar vooral naar hoe zij het leer- en werkklimaat ervaren. Voelen zij zich veilig en gehoord? Krijgen zij voldoende ondersteuning van begeleiders? Kunnen zij nieuwe dingen leren en zich ontwikkelen? Hoe ervaren zij de ruimte om zelf keuzes te maken, de omgang met andere deelnemers, de regels en de omgeving waarin zij hun dag doorbrengen?
De vragen zijn aangepast aan de context van dagbesteding en richten zich onder andere op hulp en steun, leren en zingeving, autonomie, onderlinge omgang, veiligheid en de fysieke leer- en werkomgeving. Naast stellingen geven deelnemers rapportcijfers en is er ruimte om antwoorden toe te lichten. Juist die combinatie zorgt voor verdieping: niet alleen wat deelnemers vinden wordt zichtbaar, maar ook waarom.
Na afloop verwerken en analyseren wij de resultaten in een uitgebreid rapport. Daarbij kijken we verder dan de gemiddelde scores. We zoeken naar verbanden, opvallende verschillen en onderwerpen die aandacht verdienen. Zo ontstaat een rapport waarin niet alleen staat wat goed gaat, maar ook waar kansen liggen om de dagbesteding verder te verbeteren.
De zorgaanbieder bij wie we het onderzoek onlangs uitvoerden, was erg blij met het resultaat. Vooral de diepgang van het rapport werd gewaardeerd. Ook was er veel herkenning in de uitkomsten. De kansen voor verbetering die uit het onderzoek naar voren kwamen, sloten goed aan bij de punten die de zorgaanbieder zelf al zag. Daarmee gaf het onderzoek niet alleen inzicht in de ervaringen van de deelnemers, maar ook bevestiging en verdere onderbouwing voor de ontwikkeling waar de organisatie zelf al mee bezig was.
Dat is voor ons precies de meerwaarde van een goed cliëntervaringsonderzoek. Geen vragenlijst omdat het nu eenmaal moet en geen rapport dat daarna in de kast verdwijnt, maar een onderzoek dat laat zien wat deelnemers ervaren, wat goed gaat en waar je als organisatie verder mee kunt.
Meer weten over ons cliëntervaringsonderzoek voor dagbesteding? Bekijk dan onze pagina over Cliëntervaringsonderzoek binnen de dagbesteding of neem contact met ons op.