Keurmerk Kleinschalige Zorg
Voor de kleinschalige zorgaanbieders heeft Bureau Lagro op basis van wet- en regelgeving en eisen van gemeenten en inkooporganisaties, een kwaliteitssysteem ontwikkeld.
Keurmerk Kleinschalige Zorg
Keurmerk Kleinschalige Zorg
Kleinschalige zorgaanbieders willen goede en persoonlijke zorg bieden. Tegelijkertijd moeten zij voldoen aan steeds meer wetten, kwaliteitskaders en eisen van gemeenten en inkooporganisaties. Het kan lastig zijn om al deze verplichtingen te vertalen naar een werkbaar kwaliteitssysteem.
Daarom heeft Bureau Lagro het Keurmerk Kleinschalige Zorg ontwikkeld. Met dit keurmerk laat je zien dat jouw organisatie de kwaliteit en veiligheid van de zorg aantoonbaar heeft georganiseerd en voortdurend werkt aan verbetering.
De norm is gebaseerd op:
- HKZ Kleine Organisaties, versie 2021;
- geldende wet- en regelgeving;
- eisen en kwaliteitskaders van gemeenten en inkooporganisaties.
De norm wordt jaarlijks bijgewerkt om aan te blijven sluiten bij gewijzigde wetgeving en regionale eisen.
Voor wie is het Keurmerk Kleinschalige Zorg?
Het keurmerk is bedoeld voor:
- solistische zorgaanbieders;
- zorgaanbieders met maximaal tien zorgverleners, exclusief stagiaires en vrijwilligers.
Het kan worden toegepast door kleine aanbieders van ambulante begeleiding, dagbesteding en andere vormen van zorg of ondersteuning vanuit:
- de Jeugdwet;
- de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo);
- de Wet langdurige zorg (Wlz).
Het keurmerk is niet bedoeld voor zorgaanbieders bij wie cliënten verblijven, zoals bij wonen of logeren.
Een praktisch kwaliteitssysteem
Het Keurmerk Kleinschalige Zorg helpt je om kwaliteit structureel te organiseren. Het gaat niet alleen om het vastleggen van beleid en werkwijzen. Tijdens de audit wordt ook beoordeeld of medewerkers de afspraken kennen en of deze in de praktijk worden toegepast.
De norm besteedt onder meer aandacht aan:
- missie, visie en organisatiedoelen;
- toepasselijke wet- en regelgeving;
- risico’s en kansen;
- veilige en verantwoorde zorg;
- privacy en informatiebeveiliging;
- aanmelding, intake en begeleidingsplannen;
- individuele risicoanalyses;
- deskundigheid en inzetbaarheid van medewerkers;
- samenwerking met hoofd- en onderaannemers;
- klachten, incidenten en calamiteiten;
- ervaringen en inspraak van cliënten;
- evalueren en voortdurend verbeteren.
De eisen worden toegepast op een manier die past bij de omvang, doelgroep en werkzaamheden van de organisatie.
Privacy en informatiebeveiliging
Zorgaanbieders verwerken gevoelige persoonsgegevens. Daarom bevat de norm eisen voor privacy en informatiebeveiliging. De organisatie moet onder meer beschikken over een privacyverklaring, een verwerkingsregister en een procedure voor datalekken en privacyschendingen.
Ook moet worden voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen tot cliëntgegevens. De informatiebeveiliging moet aansluiten bij NEN 7510, ISO 27001 of een vergelijkbare standaard. Dit betekent niet automatisch dat de organisatie voor NEN 7510 of ISO 27001 gecertificeerd moet zijn. Wel moet zij kunnen aantonen dat informatie op een passende manier wordt beveiligd.
Aandacht voor het zorgproces
Een belangrijk onderdeel van het keurmerk is de zorg die de cliënt daadwerkelijk ontvangt. De organisatie moet duidelijke in- en exclusiecriteria hebben en bij iedere cliënt een intake en individuele risicoanalyse uitvoeren.
Samen met de cliënt en, wanneer nodig, diens vertegenwoordiger wordt een begeleidingsplan opgesteld. Hierin staan de doelen, afspraken en eventuele maatregelen om risico’s te beperken. De begeleiding en de behaalde resultaten worden regelmatig geëvalueerd. Wanneer dat nodig is, wordt het begeleidingsplan aangepast.
Zo ondersteunt het keurmerk niet alleen de organisatie, maar ook de kwaliteit en continuïteit van de zorg voor iedere cliënt.
Regionale eisen van gemeenten
Gemeenten en regionale inkooporganisaties kunnen aanvullende kwaliteitseisen stellen. Bij certificering wordt dan ook onderzocht of deze kwaliteitseisen zijn geïmplementeerd binnen de organisatie.
Deze kunnen bijvoorbeeld betrekking hebben op:
- cliëntmedezeggenschap;
- bereikbaarheid en continuïteit van jeugdhulp;
- beroepsregistraties en opleidingsniveau;
- het gebruik van begeleidings- en veiligheidsplannen;
- vervoer van cliënten;
- inzet van vrijwilligers, stagiaires en onderaannemers;
- cliënttevredenheidsonderzoek;
- regionale rapportages en kwaliteitsverslagen;
- de overgang van jeugdhulp naar ondersteuning voor volwassenen.
Welke aanvullende eisen gelden, hangt af van de gemeente, de financieringsvorm en de zorg die jouw organisatie levert.
Hoe verloopt de audit?
Voorafgaand aan de audit ontvang je een auditplan. Tijdens de audit beoordeelt een auditor van Bureau Lagro het kwaliteitssysteem en de toepassing daarvan in de praktijk. De audit vindt in beginsel plaats op locatie van de zorgaanbieder.
Na de audit ontvang je een rapport met de bevindingen. Daarin kan onderscheid worden gemaakt tussen:
- Afwijkingen: eisen waaraan nog niet wordt voldaan. De organisatie krijgt zes weken om deze met herstelacties of een plan van aanpak op te lossen.
- Aandachtspunten: onderwerpen waaraan de organisatie voor de volgende audit opvolging moet geven.
- Adviezen: praktische aanbevelingen waarvan de organisatie zelf bepaalt of zij deze overneemt.
Voordat het rapport definitief wordt vastgesteld, kan de organisatie reageren op eventuele feitelijke onjuistheden.
Jaarlijkse certificering
Het certificaat voor het Keurmerk Kleinschalige Zorg wordt voor één jaar afgegeven. Jaarlijks vindt een nieuwe audit plaats. Hierdoor blijft het kwaliteitssysteem aansluiten bij de organisatie, de praktijk en actuele eisen.
De zorgaanbieder is zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van de vervolgaudit. Deze moet minimaal twaalf weken vóór het aflopen van de certificatieperiode worden aangevraagd.
Waarom Bureau Lagro?
Bij Bureau Lagro streven we ernaar om een langdurige en vruchtbare samenwerking met onze klanten op te bouwen. Wij luisteren naar jouw wensen, denken met jou mee en bieden oplossingen die aansluiten bij jouw specifieke situatie. Je kunt altijd vertrouwen op onze professionaliteit, betrokkenheid en deskundigheid.
Bij Bureau Lagro staat persoonlijk contact met klanten centraal. Wij geloven dat een goede relatie met onze klanten essentieel is voor het bieden van de beste dienstverlening. Daarom hechten wij veel waarde aan het opbouwen van een vertrouwensband en het goed begrijpen van de wensen en behoeften van onze klanten.
Integer en transparant, gedreven en proactief zijn bij ons de kernwaarden van ons hele handelen. Deze vormen de basis van onze samenwerking binnen de gehele keten van klanten en partners waar we mee te maken hebben. Vertrouwen is het toverwoord.