In hoofdstuk 6 van ISO 9001:2026 staat planning centraal. Iedere zorgorganisatie heeft te maken met risico’s, kansen en veranderingen die invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de zorg. De nieuwe norm maakt duidelijker onderscheid tussen risico’s en kansen en besteedt meer aandacht aan het zorgvuldig voorbereiden van veranderingen.
Maar wat betekent dit voor jouw zorgorganisatie?
Ook in ISO 9001:2015 moesten organisaties al rekening houden met risico’s en kansen. In de nieuwe norm wordt dit onderscheid verder verduidelijkt. Bij risico’s gaat het bijvoorbeeld om personeelstekorten, onvoldoende overdracht van cliëntinformatie of veranderingen in de zorgvraag. Kansen kunnen ontstaan door nieuwe werkwijzen of technologische ontwikkelingen die de kwaliteit van de zorg kunnen verbeteren.
Daarnaast blijft het belangrijk dat zorgorganisaties concrete kwaliteitsdoelstellingen vaststellen. Denk bijvoorbeeld aan het verbeteren van de cliënttevredenheid of het tijdig uitvoeren van evaluaties. Daarbij moet duidelijk zijn wat de organisatie wil bereiken en hoe wordt beoordeeld of de doelstellingen zijn behaald.
Ook de planning van veranderingen krijgt nadrukkelijker aandacht. Denk aan het openen van een nieuwe locatie, het uitbreiden van de doelgroep of de invoering van een nieuw elektronisch cliëntendossier. Bij dergelijke veranderingen moet vooraf worden bekeken welke gevolgen deze kunnen hebben voor de kwaliteit en continuïteit van de zorg.
Werk je al met ISO 9001:2015? Dan kun je grotendeels voortbouwen op je bestaande werkwijze. Het is vooral verstandig om te bekijken of risico’s en kansen voldoende aandacht krijgen, kwaliteitsdoelstellingen meetbaar zijn en belangrijke veranderingen zorgvuldig worden voorbereid.
Bureau Lagro heeft de wijzigingen in hoofdstuk 6 verder uitgewerkt. Lees onze uitgebreide uitleg over ISO 9001:2026 hoofdstuk 6: Planning.