Onlangs mochten wij bij een zorgaanbieder een scholing verzorgen over het leren van risico’s en incidenten. Een onderwerp dat in iedere organisatie speelt, maar in de praktijk vaak pas echt aandacht krijgt wanneer er iets misgaat. Tijdens deze middag stond juist de vraag centraal: hoe zorg je ervoor dat je niet alleen reageert op incidenten, maar er ook écht van leert?
Vanuit onze ervaring in het uitvoeren van incident- en calamiteitenonderzoeken namen wij de deelnemers mee in een andere manier van kijken. Niet gericht op schuld of het aanwijzen van fouten, maar op het begrijpen van wat er onderliggend gebeurt in processen, samenwerking en organisatie. Want juist daar liggen de aanknopingspunten voor duurzame verbetering.
De scholing stond in het teken van bewustwording en verdieping, met een duidelijke link naar de dagelijkse praktijk. Aan de hand van herkenbare casuïstiek en concrete oefeningen kregen deelnemers inzicht in hoe risico’s en incidenten met elkaar samenhangen en hoe je hier gestructureerd mee omgaat. Daarbij werd niet alleen gekeken naar wat er is misgegaan, maar vooral naar wat dit betekent voor de toekomst.
Ook het vooruitkijken naar risico’s kreeg een belangrijke plek. Want wie risico’s tijdig herkent en bespreekbaar maakt, kan incidenten voorkomen. Dit vraagt om een open cultuur, waarin medewerkers signalen durven te delen en organisaties deze signalen ook daadwerkelijk benutten. Veiligheid is daarmee geen losse actie, maar een continu proces van leren en verbeteren..
Benieuwd wat wij voor jouw organisatie kunnen betekenen? Bekijk ons scholingsaanbod en ontdek de mogelijkheden.