ISO 9001:2026 hoofdstuk 6: Planning
Het belangrijkste resultaat is niet het certificaat aan de muur. De echte meerwaarde is een organisatie die weet wat goed gaat, waar risico’s liggen en welke verbeteringen nodig zijn.
ISO 9001:2026 hoofdstuk 6: Planning
Hoofdstuk 6 van ISO 9001 gaat over planning. Iedere organisatie heeft te maken met risico’s, kansen en veranderingen die invloed kunnen hebben op de kwaliteit van de dienstverlening. Voor een zorgaanbieder kan het bijvoorbeeld gaan om personeelstekorten, een veranderende doelgroep, nieuwe contractafspraken met gemeenten of de invoering van een nieuw elektronisch cliëntendossier.
Ook in ISO 9001:2015 moesten organisaties al aandacht besteden aan risico’s, kansen, kwaliteitsdoelstellingen en veranderingen. In ISO 9001:2026 zijn deze eisen verder verduidelijkt. Vooral het onderscheid tussen risico’s en kansen en de manier waarop organisaties veranderingen voorbereiden, krijgen meer aandacht.
Risico’s en kansen
Een belangrijke ontwikkeling in hoofdstuk 6 is dat risico’s en kansen duidelijker van elkaar worden onderscheiden. De organisatie moet bepalen welke risico’s en kansen relevant zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem en welke maatregelen hiervoor nodig zijn.
Bij risico’s gaat het om omstandigheden die een ongewenst effect kunnen hebben op de kwaliteit van de zorg of ondersteuning. Denk bijvoorbeeld aan het risico dat door personeelswisselingen belangrijke informatie over cliënten verloren gaat. Een zorgaanbieder kan dit risico beperken door afspraken te maken over de overdracht en vastlegging van cliëntinformatie.
Bij kansen gaat het om mogelijkheden om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Een organisatie kan bijvoorbeeld signaleren dat digitale ondersteuning het mogelijk maakt om cliënten beter te betrekken bij hun begeleidingsplan. Vervolgens kan worden bekeken of en hoe deze mogelijkheid wordt benut.
ISO 9001:2026 maakt duidelijker dat risico’s en kansen afzonderlijk aandacht verdienen. Daarbij blijft het belangrijk dat maatregelen passen bij de mogelijke gevolgen voor de kwaliteit van de dienstverlening.
Kwaliteitsdoelstellingen
Ook de eisen aan kwaliteitsdoelstellingen blijven een belangrijk onderdeel van hoofdstuk 6. Een organisatie moet bepalen wat zij op het gebied van kwaliteit wil bereiken en hoe zij de voortgang daarvan beoordeelt.
Voor zorgaanbieders kunnen kwaliteitsdoelstellingen bijvoorbeeld betrekking hebben op cliënttevredenheid, de tijdigheid van evaluaties of de deskundigheid van medewerkers.
Een doelstelling als ‘we willen de cliënttevredenheid verbeteren’ is onvoldoende concreet om goed te kunnen beoordelen of deze is behaald. Een organisatie kan bijvoorbeeld afspreken dat de gemiddelde waardering van cliënten bij het volgende tevredenheidsonderzoek minimaal een 8 moet zijn.
Bij het vaststellen van doelstellingen moet duidelijk zijn wat de organisatie wil bereiken, wie hiervoor verantwoordelijk is, welke middelen nodig zijn en wanneer de resultaten worden beoordeeld.
Planning van veranderingen
Veranderingen binnen een organisatie kunnen gevolgen hebben voor het kwaliteitsmanagementsysteem. Daarom vraagt ISO 9001 dat veranderingen op een geplande manier worden uitgevoerd. In ISO 9001:2026 is de aandacht voor het beheersen van veranderingen verder verduidelijkt.
Stel dat een zorgaanbieder een nieuwe woonlocatie opent. Dan moet vooraf worden bekeken wat dit betekent voor de personele bezetting, verantwoordelijkheden en de uitvoering van de zorg. Ook moet duidelijk zijn welke middelen nodig zijn en hoe de continuïteit van de dienstverlening wordt gewaarborgd.
Hetzelfde geldt bijvoorbeeld bij de invoering van een nieuw elektronisch cliëntendossier. Daarbij is het belangrijk om vooraf te beoordelen welke gevolgen de verandering heeft voor medewerkers en cliënten en welke maatregelen nodig zijn om problemen tijdens de overgang te voorkomen.
Voor kleinere zorgaanbieders hoeft dit geen uitgebreid veranderplan te betekenen. Het gaat erom dat vooraf wordt nagedacht over de gevolgen van een verandering en dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
