Leren van risico’s en incidenten: samen werken aan verbetering
Onlangs mochten wij bij een zorgaanbieder een scholing verzorgen over het leren van risico’s en incidenten. Een onderwerp dat in iedere organisatie speelt, maar in de praktijk vaak pas echt aandacht krijgt wanneer er iets misgaat. Tijdens deze middag stond juist de vraag centraal: hoe zorg je ervoor dat je niet alleen reageert op incidenten, […]
Interne audit met uitzicht: kwaliteit verbeteren in de praktijk
Vandaag voerden wij een interne ISO 9001-audit uit bij een zorgaanbieder, midden in het karakteristieke Groningse landschap. De uitgestrekte weilanden, het open uitzicht en de rust vormden een mooi contrast met de dynamiek van de organisatie. Tegelijkertijd past het verrassend goed: even afstand nemen om met een frisse blik naar kwaliteit en processen te kijken. […]
Jongeren in jeugdhulp durven hun stem niet te laten horen — waarom een leefklimaatonderzoek helpt
Jongeren die verblijven in accommodaties voor jeugdhulp maken nog steeds nauwelijks gebruik van hun klachtrecht. Dat blijkt uit het recente rapport Je bent maar een kind, je durft gewoon niet van de Kinderombudsman. Veel jongeren voelen zich niet vrij om een klacht in te dienen, zijn bang voor negatieve consequenties of ervaren procedures als te […]
Hoofdaannemer en onderaannemer: grip op verantwoordelijkheid en kwaliteit
Binnen het sociaal domein werken gemeenten en zorgaanbieders steeds vaker met een constructie van hoofd- en onderaannemerschap. In deze samenwerkingsvorm ligt de regie bij één hoofdaannemer, die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de maatschappelijke ondersteuning, de verantwoording richting de gemeente en de samenwerking met onderaannemers. In de praktijk betekent dit dat de hoofdaannemer niet […]
Interim medewerker berichtenverkeer / tijdelijke vervanging
Bij veel (kleinere) zorgaanbieders is het berichtenverkeer belegd bij één medewerker. Die persoon kent de systemen, weet hoe de processen lopen en verzorgt het contact met zorgkantoren en gemeenten. Dat werkt prettig, maar maakt het berichtenverkeer ook kwetsbaar. Wat gebeurt er als deze medewerker onverwacht uitvalt door ziekte, verlof of vertrek? Bureau Lagro kan in […]
Cliëntervaringsonderzoek binnen de dagbesteding
𝗛𝗼𝗲 𝗲𝗿𝘃𝗮𝗿𝗲𝗻 𝗰𝗹𝗶ë𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗱𝗲 𝗮𝗴𝗯𝗲𝘀𝘁𝗲𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗯𝗶𝗻𝗻𝗲𝗻 𝗷𝗼𝘂𝘄 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗲? Bij Bureau Lagro geloven we dat een goed begrip van de ervaringen van cliënten de sleutel is tot het verbeteren van de kwaliteit van dagbesteding. Daarom voeren wij onafhankelijke cliëntervaringsonderzoeken naar tevredenheid binnen dagbestedingslocaties. Met dit onderzoek geven we zorgaanbieders:✔️ Betrouwbare, eerlijke feedback van cliënten.✔️ Inzichten die verder […]
Het jaar 2025: Samen bouwen aan betere zorg
Het jaar 2025 was weer een mooi jaar voor Bureau Lagro! We kijken terug op een jaar waarin we met veel plezier en trots zorgaanbieders hebben mogen ondersteunen bij alles wat er komt kijken bij het leveren van goede zorg. Van het uitvoeren van het berichtenverkeer tot het optimaliseren van zorgprocessen, we hebben samen met […]
Systeemaanbieders in de Jeugdzorg – Mythe of Noodzaak?
In oktober 2025 publiceerde de Jeugdautoriteit een belangrijk rapport over systeemaanbieders in de jeugdzorg. Het rapport biedt inzicht in de rol van deze grotere zorgaanbieders, die vaak gezien worden als onmisbare schakels in het zorgsysteem. Systeemaanbieders leveren niet alleen reguliere zorg, maar vervullen ook essentiële extra functies zoals innovatie, transformatie en specialistische ondersteuning voor de […]
ISO 9001-hercertificering weer met vlag en wimpel behaald!
Goed nieuws! We zijn opnieuw gecertificeerd voor ISO 9001 — en dat zelfs zonder afwijkingen of aandachtspunten. Daar zijn we natuurlijk hartstikke trots op! De audit is uitgevoerd door TÜV NORD, die onze manier van werken grondig heeft beoordeeld binnen de volgende scope: het ondersteunen van organisaties met algemene bedrijfsvoering, het opzetten, implementeren en onderhouden […]
Klanttevredenheidsonderzoek
𝗭𝗼𝗿𝗴𝗮𝗮𝗻𝗯𝗶𝗲𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗴𝗲𝘃𝗲𝗻 𝗕𝘂𝗿𝗲𝗮𝘂 𝗟𝗮𝗴𝗿𝗼 𝗲𝗲𝗻 𝟵 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝘀𝗮𝗺𝗲𝗻𝘄𝗲𝗿𝗸𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗻 𝗼𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀𝘁𝗲𝘂𝗻𝗶𝗻𝗴! In september 2025 voerden wij een klanttevredenheidsonderzoek uit onder zorgaanbieders die wij dit jaar hebben ondersteund bij het inrichten van hun kwaliteitsmanagementsysteem en het behalen van hun eerste kwaliteitscertificaat. De resultaten laten zien dat deze zorgaanbieders zeer tevreden zijn over de samenwerking met Bureau Lagro. […]